文旅部发布旅游信息咨询服务新国际标准
12月5日，，首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》正式发布。标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。
据介绍，相比于2014年由西班牙牵头的国际标准，此次发布的新标准更加适应当前信息化发展的需求，在适用对象、服务内容等方面有所拓展。其中，新标准中提到的旅游信息咨询服务机构，包括常见的旅游信息咨询中心，提供公共咨询服务的景区游客中心、旅行社门店，设置在机场、酒店等场所的旅游咨询台，还有移动端应用及各类旅游官网、第三方平台等在线平台。
同时，新标准对信息提供的内容进行了拓展，包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等信息；也可以向游客进行旅游目的地整体形象推广，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。
此外，针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。
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